Política de Troca e Devolução.
Nossa política de troca e devolução tem por objetivo a transparência e respeito ao Cliente, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
No período de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, caso haja a necessidade de troca ou devolução siga os procedimentos abaixo:
Regras e Procedimento:
IMPORTANTE: Antes de mais nada, entre em contato com nosso setor de atendimento antes de proceder uma troca ou devolução. Não fazemos troca ou devolução em nossas lojas físicas.
1 - Entrar em nosso site e logar com seu usuário e senha .
- Assim que entrar no seus dados , ir em "SEUS SERVIÇOS" e em " CENTRAL DE ATENDIMENTO"
- Dentro de central de atendimento clicar em novo chamado, preencher os dados e selecionar o departamento "TROCAS"
- Digitar na mensagem o produto que gostaria de trocar e no caso de defeito informar qual o problema.
- Nosso departamento de trocas irá se comunicar através desse chamado .
2- O processo completo de troca/devolução (entre chegada do produto em nosso centro de distribuição e entrega da nova mercadoria) será feito dentro do prazo de até 30 dias.
3- A critério da Miss France, será aceito troca pelo mesmo produto (tamanho por exemplo), caso haja disponibilidade em estoque ou por qualquer outro produto do site que desejar, desde que obedecendo as condições do item 4.
4- IMPORTANTE: CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
• Produto acompanhado da Nota Fiscal de Venda;
• Produto na embalagem original que não deverá estar danificada, com todas as etiquetas fixadas no produto e acessórios que eventualmente o acompanhem;
• Produto sem indícios de uso (sem manchas, odores ou alterações).
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto e sua respectiva aprovação. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
- Caso após análise do produto seja verificado que o mesmo apresenta indícios de uso ou não conformidade com as condições acima, o produto será devolvido ao cliente, no endereço de cadastro, com frete respectivo a ser pago pelo cliente, e não haverá qualquer restituição de valores. O processo de troca e devolução será então cancelado.
5- Custo do frete da troca/devolução.
- Por solicitação da Cliente, troca por divergência de tamanho cor ou modelo - custo do frete de ida e volta será de responsabilidade da cliente e será gerado um cupom de desconto ou um bônus para efetuar a troca da mercadoria que desejar, sem o valor do frete.
- Troca por produto enviado estar com defeito - custo do frete de ida e volta de responsabilidade da Miss France.
- A loja Miss france irá solicitar a retirada do produto pelo correios na data que a cliente preferir.
- Se for de preferência do cliente poderá ir até um agência dos correios e mandar de volta para nosso centro de distribuição , esse frete de volta será reembolsado ao Cliente somente caso o mesmo nos envie cópia do comprovante dos Correios.
- Constatado o defeito iremos gerar um cupom de troca com o valor do frete incluso.